1. Lojalni kupci troše više, i doneće vam veći profit
2. Razumeju i cene vrednosti koje im pružate, i neće zbog niže cene kupovati na drugom mestu
3. Kupovaće kod vas u dužem vremenskom periodu
4. Predstavljaju fantastičnu marketinšku vrednost za vašu firmu, jer za vas vrše najbolju vrstu advertajzinga -
-- putem preporuka drugim ljudima
5. Ostaju uz vas i u teškim vremenima
6. "Zadaju muke" vašoj konkurenciji, jer ma koliko se trudila oni ostaju lojalni vama
7. Oni su vaši "navijači", spremni da vas brane pred drugima
8. Žele da vam pomognu tako što će vam reći šta kod vas vole a šta ne (a vi svakako želite da znate i jedno i
-- drugo)
9. Firma kojoj su kupci lojalni ima sjajnu atmosferu koja podiže moral zaposlenih, privlači kvalitetne kadrove i
-- sprečava njihov odlazak
10. Zaposleni koji znaju da se prema svojim kupcima ponašaju na najbolji način osećaju se dobro, i imaju
---- osećaj samopoštovanja

Za sticanje lojalnosti veoma je važno da što više i češće kontaktirate i komunicirate sa svojim kupcima. Pitajte ih: "Šta bi mogli da uradimo kako bi vam olakšali poslovanje sa nama"? ili "Možete ti da nam navedete dve stvari koje nismo uradili, a koje smo mogli da uradimo i koje bi ostavile na vas pozitivan utisak"?
Veoma uspešna kompanija koja pravi softvere Intuit obučila posebne posmatrače koji sa kupcima svojih softvera odu do njihove kuće kako bi se na licu mesta uverili koliko su uputstva za instaliranje softvera jasna i jedostavna za korišćenje. Njihov zadatak nije da pomognu već samo da posmatraju, a na osnovu njihovih izveštaja se prave kvalitetnija uputstva. Takođe, svih 750 zaposlenih u delu kompanije 3M koji se bave prodajom hirurške opreme i pomagala imaju obavezu da prema određenom rasporedu navuku hirurško odelo i rukavice, udu u operacionu salu i posmatraju kako se tokom operacija koriste njihovi proizvodi.

Nemojte da date razlog svojim kupcima da odu od vas i pređu konkurenciji. Budite svesni da je svaki kontakt svakog vašeg zaposlenog sa kupcem prilika da zaslužite njegovu lojalnost. Jan Carlzon, predsednik Scandinavian Airlines Systems (SAS) je u svojoj knjizi "Trenuci istine" rekao: "SAS ima godišnje 10 miliona putnika koji za vreme svakog leta prosećno komuniciraju sa 5 službenika naše kompanije, a svaki taj razgovor prosečno traje 15 sekundi. Na taj način slika o SAS-u se stvara 50 miliona puta godišnje, svaki put za petnaestak sekundi. Tih 50 miliona "trenutaka istine" definitivno određuju da li će SAS uspeti kao kompanija ili ne. To su trenuci kada moramo da dokažemo našim klijentima da je SAS njihov najbolji izbor".