Komunikacija je «susret značenja». Ona podrazumeva veštinu govora i slušanja u cilju da se postigne međusobno razumevanje. Vaš cilj nije samo da saopštite svoju poruku podređenom na način koji će za njega biti razumljiv, već i da ga na osnovu te informacije podstaknete na akciju. Krajnji cilj je da se poslovi obave kako treba, na način koji će zadovoljiti vas, vašeg podređenog i organizaciju. Menadžer mora biti svestan da je on veza između njegovih podređenih i viših nivoa menadžmenta. Njegova je dužnost da potpuno i pravovremeno informiše svoje podređene o svim stvarima koje se na njih odnose. Uostalom, i sami znate kako se osećate kada vas neko ostavi «u mraku». Ako je komunikacija loša, ona onemogućava uspešno obavljanje posla i otvara prostor za nerazumevanje, «lutanje», sporove, frustraciju, konflikte i nepotrebno gubljenje vremena. Zbog toga menadžeri koji uspešno komuniciraju sa svojim podređenima predstavljaju dragoceni resurs svake organizacije.

Da bi osoba dobro komunicirala potrebno je da shvati njen značaj, kao i da zna pravila komunikacije koja će primenjivati i usavršavati. Dobra komunikacija je «dvosmerna ulica». To znači da podređeni ima pravo da postavi pitanja ili slobodno saopšti svoj stav. Iz ovoga sledi da vi morate biti dobar slušalac. Dobra komunikacija ne znači samo da veoma vodite računa šta ćete reći, već i da isto tako pažljivo pratite i analizirate reakciju vaših podređenih.

Evo još nekoliko saveta koji će unaprediti vašu komunikaciju:

1. Pitajte svoje podređene za mišljenje! Kad god je to moguće, zatražite od njih da iznesu svoje ideje ili stavove. Ako je konkretan zadatak «obogaćen» njihovom idejom radiće ga sa mnogo više elana. Ako, s druge strane, posao mora da se obavi na određeni način nemojte «zamajavati» ljude i pitati ih za mišljenje kako stvari treba uraditi.
2. Slušajte više nego što govorite. Istraživanja pokazuju da uspešni menadžeri, kada komuniciraju, slušaju 60%, a pričaju 40%. Pažljivo slušanje će vam pomoći da bolje razumete situaciju, a podređenima će pokazati da ih zaista uvažavate.
3. Kada vaš podređeni govori slušajte ga pažljivo, umesto da razmišljate šte ćete vi njemu odgovoriti.
4. Kada podređenom dajete zadatak objasnite razloge i dajte mu argumente. Kažite mu zašto je posao važan. Ako podređeni shvati zašto je posao bitan biće spremniji na saradnju i bolje će uraditi posao.
5. Razmišljajte o onome što ćete reći. Razmišljajte kako ćete na jasan i precizan način dati određene naloge ili dodeliti zadatke, kako bi obezbedili da ne dođe do nerazumevanja ili različitih tumačenja.
6. Uverite se da je podređeni razumeo zadatak koji ste mu dodelili, jer je važno da vi i podređeni na isti način vidite taj zadatak. Kako biste u to bili sigurni, zatražite od njega da svojim rečima ponovi ono što ste mu rekli.
7. Odnosite se prema podređenima kao prema odraslim i ravnopravnim osobama. Svakako da ste vi «šef» i da vam to garantuje određeni autoritet, ali će vas podređeni pažljivije slušati ako za njih pokažete brigu i razumevanje. Ako podređene tretirate kao odrasle ljude, oni će se tako i ponašati.
8. Budite uvek smireni i staloženi. Vika i povišeni tonovi ne doprinose dobroj komunikaciji. Čak i u napetim situacijama, kada su svi pod pritiskom, nastojte da govorite jasno i smireno, jer ako vi pokažete napetost to će učiniti i drugi, a to nije način da se poslovi obave. Ljudi ne čuju dobro ili tačno kada ne kontrolišu svoje emocije. Ako budete pribrani u «kriznim» situacijama sa pravom ćete zaslužiti poštovanje, razumevanje i podršku svojih podređenih.