Jedno od pitanja koje zaokuplja mnoge menadžere je kako da svojim podređenima kažu NE kada smatraju da za to ima razloga, da u tom trenutku ne izazovu njihovu ljutnju i otpor, a istovremeno zadrže njihovo poštovanje? To nije lako, jer NE je uvek NE, bez obzira na način na koji se saopšti, i uvek izaziva određeno nezadovoljstvo.

Neki menadžeri svojim nastupom i načinom na koji odbijaju svoje podređene zasluženo izazivaju otpor i neprijateljstvo. Drugi koriste tehniku odlaganja, tako što kažu: Možda ili Razmisliću o tome. Ako su iskreno neodlučni i ako im je zaista potrebno vreme da donesu odluku ovaj pristup je legitiman, ali ako je on samo sredstvo da se podređeni odbije a da mu se to direktno ne saopšti, onda ovakav pristup svakako ne doprinosi održavanju integriteta menadžera.

Postoji više načina da podređenom kažete NE a da pritom budete potpuno jasni, kao i da uklonite žaoku koju vaše odbijanje donosi.

Evo nekoliko saveta:

1. Uvek pažljivo i do kraja saslušajte zahtev svog podređenog. Nikada ga nemojte prekidati, čak i kada vam je na samom početku jasno da ne možete da mu udovoljite.
2. Pokušajte da saznate što više o zahtevu podređenog, i šta se eventualno nalazi u pozadini zahteva. Možda ćete otkriti da je u pitanju nesporazum koji treba razjasniti.
3. Kada se pripremate da odgovorite podređenom, stavite mu do znanja da ste ozbiljno shvatili i razmotrili njegov zahtev, i da ste razumeli koliko je on za njega važan.
4. Dajte detaljno objašnjenje i navedite razloge zbog kojih ne možete udovoljiti njegovom zahtevu. Ti razlozi vama mogu biti očigledni, a podređenom potpuno nejasni – zato je važno da ih izgovorite!
5. Istražite da li postoji alternativno rešenje problema usled koga je uopšte i došlo do zahteva podređenog.
6. Kažite podređenom pod kojim uslovima bi mogli da prihvatite njegov zahtev u budućnosti, i šta on može učiniti kako bi se za to stvorili uslovi.
7. Nakon što ste odbili zahtev, ponašajte se prema podređenom kao što ste se ponašali i pre donete odluke. Nemojte dozvoliti da stekne utisak da mu se izvinjavate ili mu na drugi način nešto nadoknađujete, jer će pomisliti da osećate krivicu što ste se prema njemu nekorektno poneli.
8. Budite uvek otvoreni prema svojim podređenima – to je dobro za vaš integritet, čak i kada im ne saopštavate dobre vesti. Ljudi ne vole kada je njihov šef neiskren prema njima. Podređeni vole da znaju na čemu su, čak i kada to nije po njihovoj volji.