Američki proizvođač automobila Saturn (koji postoji tek 5 godina) je odlučio da u odnosu prema svojim kupcima bude "kompanija 21. veka", što je najavio u svojoj misiji rečima da želi da zasluži njihovu lojalnost, kao i da bude svetski lider u entuzijazmu svojih kupaca. Saturn je u tome uspeo, što potvrđuje podatak da su timovi iz General Motorsa posetili 60 benchmarking kompanija širom sveta i proveli 50.000 radnih sati proučavajući najbolje kompanije u automobilskoj industriji, kako bi se približili standardima koje je postavio Saturn.
Marketinške aktivnosti koje sprovodi Saturn prema svojim klijentima se odnose na vreme pre, za vreme i posle procesa kupovine. Evo nekoliko glavnih tačaka Saturnovog programa za lojalnost:

1. Podizanje interesa kupaca
Pored sjajnih reklama, Saturn nudi potencijalnim kupcima posetu fabrici, interaktivne susrete u posebno dizajniranim salonima, detaljne informacije na svom Web-sajtu itd.

2. Želja da se potencijalni kupci osete dobrodošlim
Saturnova filozofija se zasniva na stavu "da će se kompanija i njeni zaposleni ponašati prema kupcima onako kako bi to kupci želeli", što se odražava na dizajn salona i servisa kao i na brzu i prijateljsku komunikaciju sa klijentima čiji je cilj da im se na najbolji način pruži informacija koju su želeli, bilo da se komunikacija odvija telefonom, e-mailom ili licem u lice. Kupcima stoji na raspolaganju besplatna telefonska linija na kojoj će u roku od 13 do 20 sekundi razgovarati sa službenikom kompanije. Na e-mailove kupci će dobiti odgovor u roku od 24 - 48 sati.

3. Prijatan proces kupovine
Saturn je "revolucionizovao" automobilsku industriju kroz svoj nimalo agresivan pristup prodaji (za razliku od većine drugih) koji kupovinu automobila umesto stresnim čini prijatnim iskustvom. Službenici kompanije su edukovani da se ponašaju kao konsultanti što doprinosi prijatnoj atmosferi i međusobnom uvažavanju kao dobrom putu za uspostavljanje dobrih odnosa sa kupcem. Literatura i formulari su takođe prilagođeni potrebama klijenata.

4. Komunikacija nakon kupovine
Nakon što je kupac kupio i odvezao automobil, tek počinje "prave stvari". Standard u kompaniji propisuje da se službenik koji je prodao automobil javi kupcu 3, 30 i 60 dana nakon kupovine da proveri da li je sve u redu. Kupac takođe dobija pismo zahvalnosti, "poklon-paket" za porodicu, poziv da poseti najbliži servis kompanije, kao i druge vrste beneficija. Komunikacija se nastavlja kroz podsećanja kupca kada su redovni servisi, čestitke za "rođendan" automobila kao i pozive na događaje koje kompanija organizuje.

5. Rešavanje problema
Samo 10 meseci nakon što je počela proizvodnja Saturnovih automobila, jedan od dobavljača je isporučio neispravnu tečnost za hlađenje koja je sipana u čitavu seriju automobila, što je predstavljalo opasnost za motor automobila. Saturn je poslao pismo svim kupcima serije i ponudio im da izaberu: potpuno nov automobil ili povraćaj čitave sume novca. Ovaj potez je u potpunosti "pridobio" kupce i omogućio novi podsticaj kompaniji.

6. Nastojanje da se kupci vrate
Povodom petogodišnjice firme, i da bi se zahvalio svojim kupcima, Saturn je u svojoj fabrici u Tennessee-ju gde je automobil Saturn i "rođen" organizovao vikend zabave, hrane i druženja pod nazivom "Homecoming" . Pojavilo se 44.000 ljudi, a još 130.000 je tog leta uzelo učešće u proslavama koje su organizovali dileri kompanije širom SAD.