Od svih sredstava koja vam u marketingu i prodaji stoje na raspolaganju, entuzijazam je jedno od najvažnijih. Razmislite sami: da li radije kupujete od osobe koja je dosadna i spora, koja govori monotonim glasom, i koja nije u stanju da odgovori na vaša pitanja, ili bi isti takav proizvod ili uslugu radije kupili od prodavca koji zrači pozitivnom energijom, koji vatreno govori o prednostima i koristima svog proizvoda ili usluge i koji brzo i jednostavno odgovara na svako vaše pitanje? Verujemo da se odgovor sam nameće.

Kada prodavac nudi proizvod koji zaista ima svoju vrednost i koji ljudima koristi, (posebno kada ga i sam prodavac koristi), kada veruje u svoj proizvod, kada zna da je dobar i kvalitetan, njegov entuzijazam će biti spontan i iskren. Kupci mogu da osete da li je entuzijazam prodavca iskren, a kada to osete, biće spremniji da kupe njegovu ideju, proizvod ili uslugu. Entuzijazam ne može da postoji bez iskrenosti i ubeđenja, i on predstavlja spoljašnju manifestaciju unutrašnje energije koju prodavac nosi u sebi. Ukoliko je taj entuzijazam izveštačen ili neiskren on prelazi u manipulaciju koju kupci lako osete. U prodaji je neiskrenost jedan od najbržih načina da izgubite svog kupca. Naravno, entuzijazam u prodaji takođe mora da ima svoje granice i meru i ne sme preći u konfuziju i agresivnost, jer će to kupci jasno osetiti, što će biti dovoljan razlog da se "povuku".

U prodaji je važna još jedna stvar, koja prodavcima vrlo često nije jasna: u komunikaciji sa kupcima prodavci moraju da daju prioritet onome što oduševljava kupce, a ne onome što njih oduševljava. Mnogi prodavci pričaju sa entuzijazmom o stvarima koje oni smatraju važnim, umesto da otkriju šta je važno kupcima, a onda da iskoriste svoj entuzijazam da kupcima pomognu da dobiju ono što oni žele!

Da je entuzijazam u prodaji zaista važan, potvrdili su rezultati ankete koju je organizovalo udruženje prodavaca "Just sell" iz SAD. 37% anketiranih se izjasnilo da je entuzijazam najvažniji faktor koji utiče na uspeh prodaje. 28% je smatralo da je upornost najvažnija karakteristika prodavca, dok je 21% učesnika prednost dalo integritetu i poslovnom moralu prodavca.

Koliko je entuzijazam važan za prodaju potvrđuje svojim primerom Mary Kay Ash, koja je 1963., u svojim četrdesetim godinama, uložila svoju ušteđevinu i osnovala firmu za proizvodnju kozmetike. Mary Kay Ash je počela tako što je zajedno sa svojim prodavcima išla "od vrata do vrata" nudeći svoje proizvode. Danas se njena kompanija smatra jednom od najuspešnijih u svojoj oblasti, a Mary Kay Ash smatra da svoj uspeh najviše duguje tome što je uspela da inspiriše i zasluži entuzijazam i energiju svojih prodavaca. Ona kaže: "Osrednja ideja koja u ljudima probudi entuzijazam će postići više nego velika ideja koja nikoga ne inspiriše. Zbog toga, kada vam dobra prilika sledeći put zakuca na vrata, otvorite ih sa entuzijazmom. Uzbuđenje koje stvara entuzijazam je "zarazno", ali ako želite da uspete u poslu kojim se bavite, prva osoba koju morate da inspirišete ste vi sami!"