Svaki problem je jedinstven, pa samim tim zahteva i jedinstveno rešenje. Dilema je samo kako od više rešenja izabrati ono najbolje? Konsultanti jedne američke izdavačke kuće savetuju da se oslonite na principe koji se skraćeno zovu SHINE (na engl. blistati, zasjati), a sama reč je nastala od prvih slova principa koji je čine. Kako, dakle, da zablistate u komunikaciji sa svojim okruženjem?

Sincerity (iskrenost). Nikada nemojte da kažete nešto što ne mislite ili obećate nešto što ne možete da ispunite, samo da bi se izvukli iz problematične situacije. Takvim ponašanjem ćete neizbežno ostaviti loš utisak.

Humor. Kada smo suočeni sa problemima najlakše je dići ruke, predati se, i "kukati" nad svojom sudbinom. Nemojte svaki problem smatrati sudbonosnim. Umesto toga, pokušajte da stvarima priđete sa vedrije strane, kad god možete. Čak i ako ne uspete da rešite problem, bolje ćete se osećati.

Imagination (mašta). Nijedna dilema na poslu nema samo jedno "pravo" rešenje. Da bi bili uspešni, morate da razmišljate kreativno. Zbog toga, nemojte da se trudite i gubite vreme u pronalaženju tog "jedinog" pravog rešenja. Umesto toga, ponašajte se onako kako bi vi želeli da se drugi ponašaju prema vama, u slučaju da su uloge obrnute.

Negotiating skills (pregovaračke veštine). Ne možete prisiliti ljude da urade ili da vam daju upravo ono što vi želite. Morate da budete spremni i sposobni da pregovarate i da se "cenjkate". Ne možete dobiti svaku bitku, ali uvek možete dobro da procenite svoje interese. Kada niste spremni ili sposobni da ostvarite maksimum, popustite i težite kompromisu, ali kada vam je zaista važno - budite uporni dok ne ostvarite ono što želite. Ponekad je sposobnost da se dostojanstveno povučete bez ostvarenog cilja važan korak u očuvanju dobrih odnosa sa kupcima, dobavljačima, podređenima, kolegama ili šefovima.

Enthusiasm (entuzijazam). Razmislite za trenutak o ljudima koji vas inspirišu… Ono što je karakteristično za ljude koji inspirišu je entuzijazam koji osvaja, motiviše i ohrabruje. Nastojte da pokažete entuzijazam u svemu što radite, jer će, čak i u slučaju kada nije pronađeno idealno rešenje, svi ljudi koji su bili uključeni u zajednički posao biti zadovoljni što su radili sa vama.