Osećanja ljudi su veoma važna, jer imaju veliki uticaj na ponašanje. Ako menadžer želi da sa svojim podređenima uspostavi dobre odnose ne sme zanemariti njihova osećanja. Naravno, da bi mogli da pomognete svojim podređenima, prethodno morate biti svesni svojih osećanja, sa kojima se morate uspešno nositi.

Poslovni ili privatni problemi mogu izazvati kod zaposlenih velike promene, koje u velikoj meri utiču na njihov rad. U tim trenucima sposobnost menadžera da prepozna ovakve situacije i spremnost da razgovara sa podređenim i sasluša njegove probleme mogu biti od velike pomoći.

Evo nekoliko saveta koji će vam pomoći da se u ovako delikatnim situacijama adekvatno ponašate:

- Stavite do znanja svojim podređenima da imaju pravo da ispolje svoja osećanja, jer su osećanja ljudi činjenice koje moramo uvažavati i sa kojima se moramo suočiti.
- Hvalite svoje podređene javno, a kritikujte ih «u 4 oka». Ništa ne doprinosi osećaju zadovoljstva i ponosa ljudi kao pravovremena, iskrena i zaslužena pohvala za dobro urađen posao koja je izrečena javno, pred kolegama. S druge strane, ništa ne stvara tako jak otpor i nezadovoljstvo ljudi kao kritike i grdnja iskazane u prisustvu drugih osoba.
- Budite otvoreni za svaku vrstu razgovora sa svojim podređenima, i kažite im da vam se uvek mogu obratiti kada imaju problem.
- Politika «otvorenih vrata» je važna i dobrodošla, ali nije dovoljna. Važno je da imate i otvoren um. Potrudite se da se s vremena na vreme i na vašu inicijativu nađete i porazgovarate sa svakim svojim podređenim «u 4 oka».
Time ćete pokazati da ste zainteresovani za njih i ono čime se bave.
- Slušajte šta vam podređeni govore, i uvažite njihove savete. Većina ljudi više voli da daje savete nego da ih prima, ali niko nije naučio mnogo slušajući samog sebe.
- Vodite računa ne samo šta kažete, već i kako to kažete. Važno je da izraz vašeg lica bude u skladu sa rečima koje izgovarate. Ne zaboravite da potapšete podređenog po ramenu ili mu iskreno čestitate kada on to svojim ponašanjem ili delima zasluži.
- Kada dajete zadatke svojim podređenima suzdržite se od naredbi. Učinite to jasno ali ljubazno. Umesto reči :»Moraš» ili «Nemoj» zamolite podređenog da uradi ono što želite. Ponekad svoje zahteve možete preformulisati u pitanja:»Da li si razmišljao da to uradiš na ovaj način»?, «Šta ako bi to uradili ovako...»?
- Nemojte da očekujete od zaposlenih da rade stvari koje vi sami ne bi radili, jer time pokazujete da ih ne poštujete.
- Kada su kritike upućene organizacionoj jedinici ili podređenima za koji ste vi odgovorni, preuzmite najveći deo krivice, jer ste vi kao menadžer odgovorni za ono što se dešava. Kada su vam, pak, upućeni komplimenti podelite ih sa svojim podređenima, jer zasluga za vaš uspeh velikim delom pripada i njima.
- Razgovarajte sa podređenima o svojim očekivanjima, i pokušajte da ih uskladite sa njihovim očekivanjima.
- Zaštitite svoje podređene. Vodite računa o interesima svojih ljudi i zastupajte ih kada god možete. Preduzmite sve što je potrebno da smanjite pritisak na svoje podređene.
- Pokažite svojim podređenima da ih poštujete i da im verujete. Delegirajte im važne poslove za koje smatrate da mogu dobro da ih obave. To će im pokazati da u njih imate poverenje, i da uvažavate njihovo znanje i veštine.